李春玲,女,1940年生,遼寧省海城市人。1967年參加工作,歷任鞍山市第一百貨商店食品部營業員、主任、食品商場經理。多年來,李春玲努力鑽研業務,練就了一身過硬的服務本領,她抓的準、稱的快、算帳一口清,被稱為“活電腦”。曾多次參加省、市業務技術比賽,每次都名列前茅,在1979年東北三省百貨系統業務技術比賽中,獲得了糖果稱量、計價、包裝第一名。李春玲潛心研究服務藝術,不斷地探索服務經驗,總結出了一套較為科學的櫃檯優質服務法,主要是把每天的服務過程分為售前、售中和售後3個階段,做好售前階段的心理準備、上貨準備和服務現場準備;注意集中階段觀察顧客、接待顧客、介紹商品和逃選商品;售後階段的操作技術好、便民措施好、協商調解好、社會效益好、店群工作好。在服務過程中,做到心靈美、展示美、環境美;細心、熱心、誠心、耐心。為營業員從單純的服務型向綜合智慧型型轉變提供了重要經驗,並為全市商業系統提高服務質量起到一定的推進作用。她除做好櫃檯服務外,還經常利用休息時間和節假日走出櫃檯,為“五保戶”和孤寡老人服務,僅1984至1989年,她登門服務450次,收到表揚信870封。她廣開貨源,把大遼麵包第一個搬進鞍山市場,增加了廣東小食品、營業麵包等,使食品部的經濟效益不斷提高。李春玲曾先後被評為鞍山市優秀營業員,省商業系統特等勞動模範,全國商業系統勞動模範,榮獲全國“五一”勞動獎章。1989年,被評為 。
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